Первые требования к качеству товаров и услуг появились во Франции еще в средние века. Обычно их определяли для своих членов цеха, гильдии и корпорации, а нарушители не только покрывали себя позором, но и изгонялись из профессионального сообщества. Система проверок и наказаний была довольно действенной. Например, во время ярмарок и рыночных дней любой покупатель, считающий, что его облапошили, мог обратиться к городским властям, и если его слова подтверждались, получал назад свои деньги или менял товар на качественный. История сохранила некоторые проделки хитрых торговцев. Так, жуликоватые пекари запекали в буханках камни, чтобы те соответствовали нужному весу, а продавцы тканей искусственно растягивали их с помощью специальных приспособлений.

Но помимо правил, установленных самими ремесленниками, существовали и государственные требования. Скажем, регулировался объем стеклянных бокалов и бутылей, а также мерных емкостей для зерна и вина – считалось, что именно в этой области много возможностей для обмана. В XVIII веке появились обязательные требования к ширине дорог, учитывающие особенности карет и экипажей. Свои правила были и у королевских оружейных заводов: они позволяли собирать вместе детали, выпущенные в разных местах.

Промышленная революция XIX столетия ускорила стандартизацию продукции, которая теперь была рассчитана на массового потребителя. Простой пример: в 1830 году количество видов матрасов для кроватей сократилось с 80 до 14. Правда, в 1970-е годы их вновь стало больше из-за появления различных комплектаций детской и специализированной мебели.

Первый шаг в сторону современной системы стандартизации был сделан в 1926 году, когда появилась Французская ассоциация стандартизации (AFNOR). А в 1941 году был принят закон, определяющий процедуру утверждения норм и стандартов. С некоторыми добавлениями он действует до сих пор. Что касается AFNOR, то сейчас она не только работает в связке с министерством промышленности и выдает сертификаты на соответствие национальным нормам, но и представляет Францию в европейской и международной организациях по стандартизации. Это существенно, учитывая, что 90 процентов, используемых в стране норм, являются общими для всех государств Евросоюза.

Нужно пояснить, что во Франции существуют как нормы, так и стандарты. И это разные вещи. Нормами называют требования в рамках национальной, европейской (CEN) или международной (ISO) системы стандартизации, которую можно пройти только в официальном органе (для французских компаний и предприятий — в AFNOR). Стандарты разрабатывают для себя сами участники рынка, как это делали когда-то цеха и гильдии. Однако не нужно думать, что все нормы являются обязательными – это можно сказать лишь о 2 процентах из них. Следование остальным добровольное и является плюсом в конкурентной борьбе и подтверждением качества продукции, а не требованием закона. Для того, чтобы норма приобрела характер обязательной, она должна быть внесена в соответствующий государственный список. Как правило, это касается продукции или услуг, от качества которых зависит здоровье и безопасность людей. Например, производство продуктов питания, состояние воздуха и воды, строительство, электротехническая продукция. Ознакомиться с перечнем таких норм можно на сайте AFNOR или Legifrance, где собраны все законодательные акты и постановления правительства.

Высокие требования, которые предъявляют покупатели, сделали добровольную стандартизацию популярной. Сейчас в систему AFNOR входят более 3000 компаний, которые вынуждены постоянно следить за качеством. AFNOR и секторальные организации по стандартизации, с которыми она сотрудничает, регулярно проводят проверки, и если они зафиксируют нарушения, предприятие лишится права маркировать продукцию соответствующим знаком качества. А это серьезный удар по имиджу.

Французская ассоциация стандартизации старается учитывать потребности рынка. Каждые пять лет она публикует стратегию стандартизацию, где обозначает приоритетные направления. Сейчас, например, высок интерес к экологическим нормам в строительстве, цифровому обществу, интеллектуальным сетям.

Галина Кириллович